4 דברים שכל מתווך חייב לדעת ולעבוד לפיהם
1.שקיפות מלאה ומסירת מידע מדויק ללקוח
המתווך מחויב למסור ללקוח כל פרט מהותי הידוע לו, אשר עשוי להשפיע על שיקול דעתו או על החלטתו להתקשר בעסקה. הכוונה היא לפרטים כמו מצב פיזי של הנכס – רטיבות, נזילות, ליקויי בנייה או תשתיות פגומות, וכן מידע תכנוני כמו חריגות בנייה או תוספות שאינן מאושרות. גם בעיות משפטיות הקשורות לנכס, למשל עיקולים בטאבו, כינוס נכסים, הערות אזהרה, סכסוכי ירושה או מחלוקות עם גורמים שלישיים – חייבות להיחשף ללקוח. מעבר לכך, על המתווך להימנע לחלוטין מהטעיה או מהצגת מידע שגוי או חלקי, בין אם בעל פה ובין אם בפרסום. תקנה חשובה נוספת מחייבת את המתווך להעביר ללקוח, בתוך זמן סביר, כל הצעה שהתקבלה מצד גורם המעוניין בעסקה, גם אם מדובר בהצעה שאינה אטרקטיבית בעיני המתווך עצמו.
2.שיווק הנכס – רק באישור מפורש והזדהות ברורה
כל פעולה שיווקית שמתווך מבצע לגבי הנכס מחייבת אישור מראש ומפורש מבעל הנכס. זה כולל פרסום בלוחות דיגיטליים, שליחת הצעות לרוכשים, הצגת הנכס בפועל, ואפילו תליית שלטים פיזיים. בנוסף, התקנות מחייבות את המתווך להזדהות באופן מלא בכל פרסום: עליו לציין שהוא מתווך מורשה, לציין את שמו המלא ואת מספר רישיון התיווך שלו. כך מובטחת שקיפות גם מול הקונים וגם מול הציבור, ונמנעת הצגה של פרסומים מטעים מצד מי שאינם מורשים לעסוק בתיווך.
3. הסכמה מדעת ותיאום שכר טרחה
המתווך מחויב לנהל את ההתקשרות עם הלקוח באופן שקוף, כולל הסבר ברור מראש על מהות השירות שהוא מספק, גובה שכר הטרחה הנדרש, וההיקף או התמורה שהלקוח יקבל בתמורה לשכר זה. כאשר המתווך מקבל תמורה גם מהצד השני לעסקה – לדוגמה מהמוכר וגם מהקונה – הוא מחויב לגלות זאת במפורש לשני הצדדים ולקבל את הסכמתם לכך בכתב. בנוסף, נאסר על מתווך להשתמש בפרטי ההתקשרות של אדם שהתעניין בנכס מסוים כדי להציע לו נכסים אחרים, אלא אם הודיע לו מראש כי כך ייעשה, נתן לו אפשרות לסרב, והאדם לא התנגד. מדובר בהגנה ישירה על פרטיות ועל חופש הבחירה של הלקוח.
4. איסור על ניסוח מסמכים משפטיים או גבייה לא חוקית
לפי התקנות החדשות, מתווך אינו רשאי לגבות תשלומים שאינם "דמי תיווך" כהגדרתם בחוק. הדבר כולל איסור מוחלט על גביית דמי רצינות, דמי קדימה או תשלומים שנועדו "לשמור מקום" או להבטיח קדימות ללקוח בעסקה. כמו כן, המתווך אינו רשאי לנסח או לערוך מסמכים משפטיים הקשורים לעסקה – כולל זיכרון דברים, הצעה בלתי חוזרת, טיוטות חוזים או כל מסמך מחייב אחר. כל התקשרות עם הלקוח חייבת להתבצע באמצעות הסכם תיווך תקני, ברור וחתום, שמבהיר את הזכויות והחובות של כל צד.
📌 מומלץ גם:✔ לתעד כל מידע שמוסרים ללקוח וכל שיחה או ביקור בנכס.
השינויים המרכזיים ברפורמת התיווך במקרקעין
|
מצב אחרי הרפורמה
|
מצב לפני הרפורמה | נושא |
| פרסום נכסים | ||
|
נקבע איסור מפורש בחוק
|
לא היה איסור ברור בחוק | איסור לפרסם נכס או לבצע פעולות לגביו ללא הסכמת בעל הנכס |
|
נקבע איסור מפורש בחוק
|
לא היה איסור ברור בחוק | איסור להציג נכס שהמתווך יודע שאינו זמין למכירה או השכרה |
|
חובה לציין בכל פרסום
|
לא הייתה דרישה כזו | חובת ציון שם המתווך ומספר הרישיון בכל פרסום |
|
חובה לעדכן מיידית
|
לא הייתה דרישה ברורה | חובה לעדכן בהקדם כאשר נכס שפורסם כבר אינו זמין |
|
העברת מידע ללקוח
|
||
|
הגדרה מפורטת של כל המידע שחובה למסור ב"תיק הנכס"
|
דרישה כללית בלבד למסור "מידע מהותי" | פירוט המידע החיוני שהמתווך חייב למסור ללקוח (זכויות, רישום, שטח, ממצאים מביקור בנכס, כשירות למגורים) |
|
הוספת כלי חדש – שאלון לבעל הנכס
|
לא היה כלי כזה | חובה להעביר שאלון לבעל הנכס ולהעביר את תשובותיו ללקוח המתעניין |
|
חובה לגלות ללקוח לפני התחייבות
|
לא הייתה דרישה ספציפית | חובת גילוי אם הנכס נמכר דרך כונס נכסים או בית משפט |
|
חובה לציין את המקור הרשמי לנתונים
|
לא היה נדרש | כאשר המתווך מוסר מידע תכנוני, עליו לציין את המקור הרשמי |
|
שקיפות בעסקת התיווך
|
||
|
חובה להסביר בשפה פשוטה וברורה
|
לא הייתה דרישה מפורשת | חובה להסביר ללקוח את מהות עסקת התיווך ותנאי התשלום בטרם ההתקשרות |
|
חובה להציג רישיון לפי דרישה
|
לא הייתה דרישה ספציפית | חובה להציג רישיון תיווך בפני הלקוח בפגישה הראשונה לפי דרישתו |
|
הרחבת החובה עם פירוט מדויק
|
הייתה חובה כללית בלבד | חובה לגלות ללקוח על כל תשלום או טובת הנאה שהמתווך מקבל מגורמים אחרים בעסקה |
|
נקבעו כללים מפורשים וברורים
|
לא היו הנחיות ספציפיות | חובת קבלת הסכמה בכתב מכל הלקוחות כאשר המתווך מייצג יותר מצד אחד |
|
איסור מפורש בחוק
|
לא הייתה התייחסות | איסור על גביית תשלומים שאינם דמי תיווך (כגון דמי קדימה, דמי רצינות או תשלום לחידוש חוזה) |
|
הגנת פרטיות הלקוח
|
||
|
הגדרה ברורה של זכויות הפרטיות של הלקוח
|
החוק הכללי חל, ללא הנחיות ספציפיות | איסור על שימוש במידע שנמסר למטרות אחרות; איסור להשתמש בפרטי מתעניין כדי להציע נכסים אחרים ללא הסכמתו |
|
חובות מקצועיות נוספות
|
||
|
חובה מפורשת בחוק
|
לא הייתה התייחסות | חובה להפריד בין שירותי תיווך לשירותים אחרים ולפרט את העלויות הנפרדות |
|
חובה מפורשת בחוק
|
לא הייתה התייחסות | חובה להעביר ללקוח כל הצעה שהתקבלה לגבי הנכס, לפי הנחיותיו |
| איסור מפורש | לא הייתה הגדרה ברורה | איסור על מתווך שאינו שמאי לערוך שומת מקרקעין או לבצע פעולות שמאיות |
|
הבהרה והרחבה של האיסור
|
היה איסור כללי בלבד | איסור על מתווך לערוך מסמכים משפטיים, כולל הצעות להסכם וזיכרון דברים |
🔗 לקריאה נוספת: רפורמת התיווך – בתקנות המתווכים
https://www.nevo.co.il/law_html/law00/229640.htm
אם תרצו שאלון למתווך – נא להשאיר פרטים ותקבלו זאת בהודעת וואטסאפ
